To blog is to be

Doe mij maar een sneller paard

“Had ik naar de consumenten geluisterd, dan hadden ze mij gevraagd een sneller paard te bouwen.” Deze schitterende uitspraak is van Henry Ford. Moet je nu wel naar je klanten luisteren of niet als je wilt innoveren? Steve Jobs van Apple had er een hele duidelijke mening over; luister niet naar de klant, volg je eigen visie. Klanten weten toch niet wat ze willen.

Ja-maar

Ik was laatst bij een grote verzekeraar, om een vernieuwend concept te presenteren. Tot op het hoogste directieniveau was men enthousiast over het concept. Maar….

Ik moest meteen denken aan  het boekje van Berthold Gunster  ‘Ja-maar, wat als alles lukt’. Leuk boekje dat ik iedereen kan aanbevelen. Hij maakt een onderscheid tussen twee typen mensen. Er zijn Ja-maar mensen en er zijn Ja-en mensen. Ja-maar als levenshouding maakt ons voorzichtig, sceptisch en argwanend. Als we niet oppassen, wikken en wegen we net zolang tot elke kans voorbij is. Gevolg voor innovatie is stroperigheid. Er is ook een andere levenshouding: Ja-en. In de wereld van Ja-en zijn er geen grenzen. Alles is mogelijk. Het is de positie van inspirerende denkers en innovators.

(On)zin van marktonderzoek

‘Ja, maar we moeten eerst nog beter onderzoeken hoe de doelgroep voor dit concept er over denkt.’ Marktonderzoek dus. Dan gaan we aan de beoogde consument vragen wat hij nu precies wil en welke functionaliteiten er allemaal in moeten zitten.  Dat gaat dus extra tijd kosten en we kunnen nu dus ook nog geen beslissing nemen. Kortom uitstel. En wat doet de concurrentie in de tussentijd? Je zou jezelf toch voor je kop slaan als je de kans kreeg om de eerste te zijn met een nieuw concept maar dat door je eigen onvermogen om een beslissing te nemen die kans weg is. Bovendien is het nog maar de vraag wat je met de uitslag van het marktonderzoek gaat doen. Straks zegt 48% van de ondervraagden dat ze het een goed idee vinden en 52% niet. Ga je er dan niet mee verder? Meestal komt er uit marktonderzoek niet echt een duidelijk beeld van de richting die je verder moet. Uiteraard zijn er vast grote verschillen in kwaliteit als het gaat om marktonderzoek. Volgens mij ben je voor een goed en gedegen marktonderzoek flink wat geld en ook tijd kwijt. In ieder geval zijn er meters literatuur geschreven over de zin of onzin van marktonderzoek.

“Screw it, Let’s do it”

Weer een titel van een boek en mooi motto van Richard Branson waar ik het helemaal mee eens kan zijn. Zeker als het gaat om innovatie. Niet te veel nadenken en gewoon je eigen gevoel volgen.  Grootste kans op succes en als het een keer niet lukt heb je in ieder geval weer een wijze les geleerd.

Martijn de Haan

Martijn de Haan

Couch Commerce

Onlangs was ik op de Webwinkel vakdagen in de Jaarbeurs te Utrecht. Een jaarlijks evenement rondom alles wat met een webwinkel te maken heeft. Deze 6e editie trok ruim 10.000 bezoekers. Tijdens één van de parallelsessies hoorde ik dat er in Nederland nu ruim 38.000 webwinkels zijn en het aantal groeit nog steeds fors. In een andere sessie hoorde ik een meneer van CoolBlue vertellen dat zij dit jaar ongeveer 200 nieuwe webwinkels gaan openen.
De meest interessante term die ik leerde was ‘couch commerce’. Een relatief nieuw begrip. Het betekend zoveel als ‘het bestellen van producten vanaf je lekkere luie bank’. Door de sterke opkomst van tablets zien veel webwinkels juist in de avonduren hun bezoekersaantallen en bijbehorende bestellingen sterk stijgen. Veel consumenten zitten met hun tablet op schoot op de bank en zijn aan het webwinkelen. Ook kijkt 86% van die mensen tegelijkertijd TV. De marketing directeur van Wehkamp ziet een enorme stijging in het aantal bezoeken op hun website via tablets tussen 18:00 en 22:00 uur. Na de uitzending van een reclamespotje in die uren is de stijging echt spectaculair. Biedt allerlei mogelijkheden dus voor gerichte reclame. Logischerwijs heeft het ook impact op allerlei andere processen, denk bijvoorbeeld aan de bereikbaarheid van de helpdesk. Wehkamp denkt er over na om die openingstijden te verruimen tot middernacht.

Zwarte vrijdag

De dag na Thanksgiving in Amerika wordt Black Friday genoemd. Het is traditioneel gezien de start van een goede verkoopperiode voor de detailhandel die duurt tot kerstmis. Dit jaar steeg het aantal online transacties op die dag tot 9,8% van het totaal. Het jaar daarvoor was dat nog 3,2%. iPad gebruikers waren debet aan de grootste stijging. Deze consumenten geven online vaak ook nog  meer dan gemiddeld uit. In het algemeen zijn het consumenten die iets meer te besteden hebben.

Innovatie

Couch commerce biedt natuurlijk allerlei mogelijkheden voor innovatie. Het effect op de verkopen na de uitzending van een reclamespotje heb ik al genoemd. Als je een reclamespotje nu eens combineert met een QR code. De QR code  is op zich ook niet nieuw, het wordt vooral in Azië al bijna tien jaar gebruikt, en krijgt ook hier steeds meer aandacht. Toon in een reclame spot een QR code enkele seconden op het scherm, breng er een spelelement in door de consument zo snel mogelijk die QR code te laten scannen met zijn mobile device. Hoe eerder de consument de code scant, hoe hoger bijvoorbeeld de korting op het product.

Ik ben gek op innovatie. Wie mijmert er met me mee over meer van dit soort vernuftige innovatieve conceptjes? Wie weet leidt het tot iets moois…!

Martijn de Haan

Martijn de Haan

Advies? Dat kan ik toch zelf!

Zelf dokteren

Voordat veel mensen naar de huisarts gaan tegenwoordig hebben ze zelf al flink op het internet gezocht naar hun klachten. Even ‘Googlen’ op kniepijn en in een handomdraai heb je tientallen relevante resultaten op je scherm staan. Met die informatie gaat men dan naar de huisarts en zegt tegen de dokter: ‘ik heb last van mijn knie en ik denk zelf dat het dit of dat is.’ Of de dokter het nog even kan bevestigen dat het inderdaad juist is. Hierdoor is de rol van de huisarts de laatste jaren op dit vlak flink veranderd. Wat, als je deze lijn nu eens doortrekt naar de rol van het intermediair?

Complexe financiële producten

Een complex financieel product is vaak een combinatie van soorten producten. Soorten producten zijn bijvoorbeeld: beleggen, sparen, verzekeren en lenen. Als de waarde van zeker één van deze producten afhangt van de ontwikkelingen in de markt is het complex. Een beleggingsverzekering is bijvoorbeeld complex. Bij deze verzekering betaal je premie en een gedeelte hiervan wordt belegd. Je verzekert én je belegt. En de waarde van je belegging hangt af van de ontwikkelingen in de markt. (bron: AFM website)
Wat ik me wel eens afvraag, is of deze producten nu echt zo complex zijn of dat ‘de industrie’ deze mythe in stand houdt.  Als er nu eens een (branchevreemde) partij opstaat die complexe financiële producten een heel stuk minder complex maakt. Een partij die in Jip en Janneke taal kan uitleggen wat een hypotheek is of hoe een pensioen nu precies werkt en waar je op moet letten. Deze partij kan vervolgens ook de consument met een digitale adviseur voorzien van persoonlijk en kwalitatief hoogstaand advies.
Met dit advies kan de consument vervolgens naar een intermediair gaan en zeggen: ‘ik heb een beleggingsverzekering nodig en ik denk zelf dat product xyz voor mij de juiste keuze is.’ Of het intermediair nog even kan bevestigen dat het inderdaad juist is.

1 januari 2013

Vanaf die dag geldt er een provisieverbod op complexe producten en intermediairs moeten op zoek naar een alternatief verdienmodel. Wellicht dat vele consumenten niet rechtstreeks kunnen of willen betalen voor advies. Voor deze groep zou een digitale adviseur een uitkomst kunnen zijn. Het grootste deel van de werkzaamheden heeft de consument dan zelf gedaan en voor de rest is het prima dat er een kleine vergoeding wordt betaald aan het intermediair. En het uiteindelijke afsluiten van een product, dat kan de consument dan ook zelf doen.

Rol van het intermediair

Er zal altijd een groep consumenten blijven bestaan die graag de hulp van het intermediair inroepen en ik geloof dan ook niet dat het intermediair zal verdwijnen. Wel moet hij duidelijke toegevoegde waarde leveren voor de consument. Volgens mij zullen er een aantal grotere intermediair partijen overblijven die veel kennis en expertise hebben op allerlei zeer specifieke kennisdomeinen.  Deze intermediairs zullen consumenten moeten stimuleren om gebruik te maken van hun digitale adviseur. Wie uiteindelijk de beste digitale adviseur heeft zal de consument aan zich weten te binden.

Martijn de Haan

Hoe gaan Agile en Scrum helpen?

Beweeglijk

Dit is de Nederlandse vertaling van het Engelse ‘Agile’. De Engelse omschrijving vind ik in dit geval mooier; ‘able to move quickly and easily’.  Verder geeft het woordenboek nog aan dat het zelfstandig naamwoord ‘agility’ kan worden vertaald door beweeglijkheid. De term Scrum komt uit het rugby en er is eigenlijk geen goede Nederlandse vertaling voor

Scrum en Agile worden vaak in een adem genoemd.  Agile is concept. Scrum is een aanpak volgens het Agile concept. Bij TJIP hebben wij er voor gekozen om nieuwe software zo veel mogelijk Scrum te ontwikkelen. Scrum is op zich helemaal niks nieuws, al in 1984 werd de aanpak gebruikt bij Toyota en sinds 1995 is het geformaliseerd. Vele grote bedrijven, zoals Apple en Microsoft hanteren Scrum om software te ontwikkelen. De laatste paar jaar komt er  steeds meer aandacht voor.

Voordelen voor de klant

Scrum biedt ten opzichte van andere manieren van software ontwikkeling een aantal voordelen. Omdat experts dit veel beter onder woorden kunnen brengen dan ik, maak ik maar even gebruik van de zeer bekende copy/paste functionaliteit. De belangrijkste voordelen zijn:

  • Snel kunnen inspelen op veranderende wensen, eisen of omgeving
  • Veel betere samenwerking met de klant, je bent gezamenlijk verantwoordelijk voor het eindresultaat
  • Altijd werkende software

Het vertrekpunt van een project is, net als meestal, een goede business case en een visie. Je gaat eerst bedenken “wat” je wilt hebben en “waarom”. Daarna bedenk je het “hoe”. Vervolgens wordt er gewerkt in korte periodes van 1 tot 4 weken. Deze periodes worden sprints genoemd, en zijn eigenlijk een serie miniprojectjes. Na iedere sprint wordt er werkende software opgeleverd en dat is dan een deel van de eindoplossing. De belangrijkste zaken, met de hoogste prioriteit worden als eerste opgepakt.  Dus sneller, doelgerichter en hoge kwaliteit.

Nieuw, nieuw, nieuw

De keuze voor Scrum is nieuw voor TJIP en ook zeker voor mij. Gelukkig hebben wij een uitstekende Scrum coach (Gertjan Oude Vrielink) gevonden die zowel de afdeling operations als sales & marketing op allerlei vlakken helpt en ondersteund. In korte workshops gaan we steeds dieper op de materie in en kunnen we het goed verankeren in onze interne processen.  Bezwaren tegen Scrum zijn er ook genoeg. De meeste vallen denk ik in de categorie onbekend maakt onbemind. Wij geloven in ieder geval in de aanpak en zien na een paar maanden al de zeer positieve effecten, zowel intern als extern.

Ik zie er naar uit om in mijn volgende innovatie project zoveel mogelijk gebruik te maken van Agile en Scrum. Wil je een keertje een leuk boekje lezen over Scrum dan kan ik “De kracht van Scrum” aanbevelen (schrijvers: Rini van Solingen en Eelco Rustenburg). Leest als een roman, lekker snel en makkelijk en geeft je een goed beeld van de mogelijkheden.

Ik hoor ook graag jullie (eerste) ervaringen met Agile en Scrum.

Martijn de Haan

Omdenken

Inspiratie

Sinds een paar weken is de nieuwe website van TJIP in de lucht. We krijgen veel leuke en positieve reacties van mensen. En ik moet eerlijk zeggen dat ik het zelf ook een enorme stap vooruit vind ten opzichte van onze oude website. Er is ook wel een klein ‘nadeel’ te verzinnen. Met een groepje TJIP-ers hebben we afgesproken om regelmatig te bloggen en ik heb met mezelf afgesproken dat ik iedere twee weken een nieuwe blog oplever. Ik zit nu akelig dicht tegen de deadline aan en ben op zoek naar inspiratie.

Omdenken

Gelukkig is het internet een bijna onuitputtelijke bron om inspiratie op te doen. Via Twitter volg ik   “omdenken” en daar lees ik heel vaak, voor mij, inspirerende stukjes. Een paar dagen geleden las ik een mooi praktijkvoorbeeld van omdenken over Virgin Atlantic.  Klik op deze link om het verhaal te lezen.  Als je bij Virgin 1ste klas vliegt krijg je bij je maaltijd een grappig peper en zout stelletje in de vorm van een vliegtuigje. Blijkbaar vinden de mensen ze zo leuk dat ze aan de lopende band worden meegenomen door passagiers. Het vervangen ging aardig in de papieren lopen en de financiële afdeling wilde er daarom mee stoppen. De grote baas zelf, Richard Branson, stak daar een stokje voor. Waarom stoppen met iets dat ongelofelijk populair is? Wel hebben ze er een kleine draai aan gegeven, onderop het peper en zout stelletje hebben ze de tekst “gepikt van Virgin Atlantic” er in gestanst.  De vaatjes worden nog steeds gestolen en zijn nu binnen veel huiskamers reden om een leuke anekdote te vertellen.

‘Het maakt niet uit hoe ze over je praten, als ze maar over je praten’

Mensen praten graag over interessante en opvallende dingen, niemand zit te wachten op saaie en kleurloze verhalen. Als je het voor elkaar weet te krijgen dat jouw organisatie dusdanig interessant is  dat mensen graag over je vertellen, dan creëer je feitelijk ambassadeurs. Mensen die jouw organisatie onder de aandacht van andere brengen zonder dat je daar rechtstreeks om hebt gevraagd. Hoe cool is dat?

De hamvraag is natuurlijk hoe je ambassadeurs kan krijgen. Als ik dit Google, dan krijg ik ongeveer 163.000 resultaten in 0,17 seconden. Leesvoer genoeg dus. Mijn top 3:

  • Lever een fantastisch product, dienst of service. Middelmatigheid is er al genoeg.
  • Word actief met Social Media, ga bloggen bijvoorbeeld.
  • Doe alles wat je doet met passie en vertrouwen.
Martijn de Haan

Het zal zo’n vaart niet lopen…

Banken en verzekeraars zijn straks overbodig!

In een van mijn vorige blogs heb ik het gehad over blauwe bananen en vierkante meloenen. Deze keer wil ik het hebben over peer. Maar dan natuurlijk net weer wat anders. Dit gaat over ‘Peer- to- Peer’  (P2P). Een Peer-to-peernetwerk netwerk is meestal een uitwisselingsnetwerk. Het woord komt van het Engelse peer, dat ‘gelijke’ betekent.  Voorbeelden van dergelijke netwerken zijn BitTorrent en uTorrent, deze bieden de mogelijkheid om gratis (delen van) bestanden te versturen tussen computers die zijn verbonden via het internet.

Peer to Peer Banking

Bij P2P banking draait het om mensen die elkaar geld lenen via het internet, rechtstreeks en dus zonder tussenkomst van een bank.  In Engeland en Amerika zijn al een aantal partijen actief zoals Zopa en Prosper.  In Nederland is er een aantal jaren gelden een soortgelijk initiatief gestart onder de naam Boober. Dit was toen (2007) geen lang leven beschoren. Boze tongen beweren wel eens dat het initiatief bewust getorpedeerd is door de grote banken die dit toch te veel als een bedreiging zagen.

De basis van ieder financieel systeem is vertrouwen. Als dat er niet is dan stort het systeem in elkaar. De financiële wereld is anno nu in een diepe vertrouwenscrisis beland en de situatie rondom Griekenland en Italië gooien nog meer olie op het vuur. Wat nu als het vertrouwen straks helemaal weg is en als er dan alternatieven zijn die de consument meer vertrouwen geven dan gevestigde financiële instellingen? Veel jongeren hebben meer vertrouwen in Facebook dan in de gemiddelde grootbank. Als Facebook start met P2P banking en het gebruik van virtuele valuta nog meer gaat stimuleren dan zou je zomaar een systeem kunnen creëren waar veel (jonge) consumenten zich erg veilig en vertrouwd bij voelen.

“Het zal zo’n vaart niet lopen…” hoor je dan altijd. Degene die dat roepen zijn volgens mij als de dood dat ze een keer wakker worden en hun ergste nachtmerrie is waarheid geworden.  De mensen die nu aan de top van grote financiële instellingen staan zullen er alles aan doen om P2P banking tegen te houden maar tegen 1 miljard Facebook gebruikers ben je al snel kansloos.

Verzekeren met je vrienden

Over P2P verzekeren lees je minder verhalen. In Duitsland heb je nu Friendsurance. Via deze website kan je vrienden of andere relaties vragen om een deel van een risico te dragen. Je sluit online een contract met je elkaar, je deelt onderling het risico. Als jou iets overkomt krijg je geld van je vrienden. Als een vriend iets overkomt, moet jij een bedrag betalen. Simpel concept en nauwelijks kosten. En als je er vertrouwen in hebt, waarom niet.

Innoveren

Om het tij te keren zullen banken en verzekeraars moeten innoveren en dat is nu precies waar hun kracht niet zit. De grote, logge en conservatieve reuzen moeten het afleggen tegen de innovatieve en moderne nieuwkomers. Mijn gevoel zegt dat het nog niet te laat is voor de traditionele partijen, maar op mijn klokje is het wel 5 voor 12.

Martijn de Haan

Ketenintegratie: leren van elkaar…

Ketenintegratie & Google Reader

Google Reader is een handig hulpmiddel om op de hoogte te blijven wat er op het internet wordt gepubliceerd over een bepaald onderwerp.  Zo heb ik mij geabonneerd op de RSS feed over ketenintegratie. Ik krijg dan alle Alerts die gaan over dat onderwerp in een oogopslag te zien zonder dat ik vele verschillende websites moet bekijken. Lekker snel en efficiënt. Deze ‘life hacking’ tip kreeg ik ooit van Martijn Aslander.

Bouw

Wat mij opvalt is dat de meeste berichten die binnen komen over ketenintegratie gaan over de bouwsector. Blijkbaar is in die sector ketenintegratie ook een ‘hot’ onderwerp.  Welke verschillen en overeenkomsten zijn er tussen de bouw en verzekeringen met betrekking tot dat onderwerp? En wat kunnen beide sectoren val elkaar leren op dit gebied?

Gelukkig is het crisis!?

Beide sectoren kampen met dezelfde problemen; marges staan onder druk, processen moeten efficiënter en effectiever. De bereidheid van ketenpartners om samen te werken is er in de praktijk nauwelijks terwijl de noodzaak daarvoor alleen maar groter wordt. Een andere overeenkomst is dat er in beide sectoren al jaren lang meer gepraat wordt over ketenintegratie dan dat echte vooruitgang wordt geboekt. Blijkbaar, of schijnbaar, is de nood nog steeds niet hoog genoeg. Soms hoop ik wel eens dat de huidige 2e financiële crisis nog even goed door woekert. Uiteindelijk worden dan alle partijen in de keten gedwongen tot het optimaal inrichten van de hele keten.

Succesverhalen

Natuurlijk zijn er ook successen te melden. In de bouwsector is de aanleg van de 2e Coentunnel een mooi schoolvoorbeeld van hoe ketenintegratie goed kan werken. In de verzekeringssector is samenwerking tussen Meetingpoint en Aplaza een goed lopend ketenintegratieproject. Hierbij is ketenintegratie ontstaan tussen intermediairs- Aplaza- Meetingpoint- verzekeringsmaatschappijen.

Samenwerken is de basis van ketenintegratie. Essentieel onderdeel daarbij is de bereidheid om expertise met elkaar te delen. Er moet een vertaalslag worden gemaakt van concurreren naar samenwerking. Dat kan alleen op basis van een groot onderling vertrouwen. Samenwerken op basis van vertrouwen is daarmee de grootste uitdaging van ketenintegratie.

Leren van elkaar

Ronde tafel gesprekken, seminars en conferenties over ketenintegratie zijn er genoeg. Zowel in de bouwsector als bij verzekeraars. Sessies met de twee groepen bij elkaar heb ik nog niet gezien. Ik ben er van overtuigd dat beiden van elkaar kunnen leren.  Ik stel het kantoor van TJIP beschikbaar en zorg voor de aanwezigheid van stakeholders bij verzekeraars, hapjes en drankjes. Wie pakt de handschoen op vanuit de bouwsector en wil meehelpen dit te organiseren?

 

Martijn de Haan

Hoe word ik een blauwe banaan?

Een banaan heeft maar 1 probleem, hij is geel.

Alweer een tijdje geleden was ik op een evenement georganiseerd door de Van Kampen Groep. De dagvoorzitter, Drs. Wouter de Vries jr., doceert het vak dienstenmarketing aan de Vrije Universiteit in Amsterdam. Met een bijzonder vermakelijke en nuchtere kijk op de wereld praatte hij het programma aan elkaar. Zijn boekje “blauwe bananen en vierkante meloenen” kan ik u echt aanbevelen. Op een gegeven moment vroeg hij aan de aanwezigen, een mix van intermediairs en verzekeringsmaatschappijen, om na te denken wat hun blauwe banaan was.

Blauwe banaan

Het lijken makkelijke vragen; waar blinkt u zelf in uit? Of waar is uw organisatie eigenlijk echt heel goed in? Met deze vragen in mijn achterhoofd ben ik terug gegaan naar mijn eigen organisatie en heb deze vragen gesteld aan veel mensen binnen TJIP. Van ontwikkelaars tot aan het management team. Het goed nadenken over de antwoorden heeft ons geholpen met het nog scherper neerzetten van onze propositie. Wij zijn echt goed in het standaardiseren van digitaal berichtenverkeer voor verzekeraars. En daar maken wij zoveel mogelijk gebruik van de branchestandaard AFD (All Finance Datacatalogus)

3 tips

In het boekje “blauwe bananen en vierkante meloenen” worden uiteindelijk 9 tips gegeven om unieke kernvaardigheden en onderscheidend vermogen te creëren. Ik zal mijn interpretatie van drie tips met u delen.

  • Durf keuzes te maken. U kunt als mens en organisatie niet goed zijn in alles. Kies een thema er zorg ervoor dat u daar het allerbeste in gaat worden;
  • Innoveer. Het steeds verder optimaliseren van processen gaat op een gegeven moment niet meer verder helpen. Met het opzetten van kleine innovatie proeftuintjes kunt u proberen of nieuwe ideeën en concepten aanslaan en haalbaar zijn. Steek daar ook de benodigde resources (tijd, geld) in;
  • Knuffel uw belangrijkste relaties. Stuur ze gewoon, zomaar een keer een taart, om te bedanken dat ze klant zijn en dat u dat erg waardeert.

Tot slot, voor de lol, voor een aantal kunstzinnige foto’s met bananen kunt u hier klikken.

Blauwe bananen en vierkante meloenen; Drs Wouter de Vries jr. ISBN/EAN 978-90-815289-1-7

Martijn de Haan