Ruim 10 jaar geleden begonnen we met het bouwen van een kantoorpand. Grond aangeschaft, een professional ingehuurd om het traject van voorbereiding tot en met oplevering te begeleiden. Zijn eerste vraag was: “Wat voor kantoorpand willen jullie?”. Daar wisten we wel antwoord op: een gebouw met een eigen karakter, waarin onze engineers een eigen plek hadden en zich thuis zouden voelen. Dat is wel gelukt; we hebben een plezierig pand. Opgezet in een tijd dat “flexplekken” gangbaar werden. Wij riepen “Bij ons heb je gewoon een werkplek waar je een foto van je huisdier op tafel kunt zetten!” Het hielp bij het werven van nieuwe medewerkers.

Vanuit dat kantoor kijken we – op de spaarzame momenten dat we het even niet druk hebben – naar buiten. We zien de wereld veranderen. De globalisatie is dichtbij. Onze klanten en ook wij zelf denken en werken steeds internationaler.  We zijn ook steeds beter in staat om oplossingen voor klanten en onszelf zo in te richten dat die overal, altijd en door iedereen kunnen worden gebruikt.  En het gaat steeds vanzelfsprekender. Onze jongere generatie engineers  is van huis uit al gewend om met behulp van moderne technologieën en mogelijkheden te werken; ze denken en acteren van vanuit een internet georiënteerde instelling. En dat gaat verder dan het gebruik van Facebook. Tenslotte is de inmiddels brede beschikbaarheid van “cloud technology” een flinke basis voor het distribueren van kennis en tools naar de juiste mensen, op de juiste plaats daar waar het nodig is.

En ja, wij zitten nog steeds in dat kantoor. Maar werken is veranderd. En wij ook.

Dingeman Leijdens,

Algemeen Directeur

Recent kwam ik dit artikel tegen en ik herkende daarin een aantal ontwikkelingen die ik ook ervaar bij onze klanten. Software dringt steeds verder door tot in de kern van bijna alle bedrijfsprocessen. Van promotie en productie tot distributie: bijna overal wordt software voor ingezet. Het belang en de afhankelijkheid van software voor het functioneren van een bedrijf groeien met de dag. Een belangrijke reden hiervoor is dat bedrijfsprocessen steeds meer vastgelegd worden in systemen en dat systemen onderling gekoppeld zijn.

Het goed (of slecht) functioneren wordt dus direct afhankelijk van de werking van de software. Dit heeft belangrijke gevolgen voor zowel klant als leverancier. Klanten dienen zich actief te verdiepen in softwareontwikkeling en hun organisatie zodanig in te richten dat zij in staat zijn adequaat de vertaalslag te maken van business naar techniek. Daarnaast moet de organisatie zich ervan bewust worden dat softwareontwikkeling ( en –beheer) geen ‘IT-feestje’ is, maar een pijler die essentieel is voor het succesvol functioneren van de organisatie.

Voor softwareontwikkelaars geldt dat zij de klant onderdeel moeten maken van hun team, zodat zij een beter inzicht krijgen in de (on)mogelijkheden, uitdagingen en afwegingen van hun klant. Het vereist ook transparantie richting de klant over voortgang en tegenslagen in het team en het project. Dit is soms nog wat onwennig voor leveranciers, maar wanneer klanten en leveranciers erin slagen om daadwerkelijk samen te werken om oplossingen te realiseren wordt het kerndoel bereikt: de klant onderscheidend en succesvol laten zijn in haar markt. En we weten inmiddels waar dat tot leidt… de vraag om nog meer nieuwe en betere software.

Igor Gavic,

Manager Softwareontwikkeling

Social media is een verzamelnaam voor alle internettoepassingen waarmee het mogelijk is om informatie met elkaar te delen op een gebruiksvriendelijke en vaak leuke wijze.

Als we bekijken hoeveel procent van de Nederlanders welke sociale platforms momenteel het meest gebruiken, zitten er behoorlijk veel tussen die vooral persoonlijk nut hebben:

• Vergelijkingssites: 73%;
• Wiki’s: 65%;
• Sociale netwerken: 65%;
• Videosites: 59%;
• Marktplaatsen: 52%.

Opvallend is het dat vergelijkingssites op de eerste plaats staan. Het gaat bij vergelijkingssites vooral om: waar is een bepaald product het goedkoopst? Of hoe vind ik het beste product zonder uit mijn stoel op te hoeven staan? Met andere woorden: waar kan ik iets goeds kopen voor weinig? Ik dacht dat dit wel een typisch Nederlands verschijnsel zou zijn, maar overal in de wereld bestaan deze vergelijkingssites en wordt er veel naar gesurft.

Onlangs was ik op een congres waar de historie en het bestaansrecht van vergelijkingssites voor de verzekeringsmarkt werden besproken. Men had twee gastsprekers hiervoor uitgenodigd, één met kennis van de Engelse markt en een tweede met kennis van de Nederlandse markt. Ik was vooral nieuwsgierig naar de verschillen. Of hadden ze alleen maar overeenkomsten?

Engeland is duidelijk koploper als het gaat om financiële vergelijkingssites. Gemiddeld lopen ze twee tot drie jaar voor in de ontwikkeling. De grote vergelijkingssites zijn daar onafhankelijke sites, die leven van advertenties en banners plus beloningen voor doorlinken, offerteaanvragen en daadwerkelijke aankopen. Er zijn ook sites die door verzekeraars zelf zijn opgezet en niet alle producten vergelijken, maar juist als doel hebben producten of diensten van de eigenaar(s) te promoten.

Nederland kende tot voor kort alleen onafhankelijke vergelijkingssites, maar inmiddels is de eerste verzekeraar (Allsecur) met een eigen vergelijkingssite gekomen.
De inkomsten bij de onafhankelijke Nederlandse vergelijkingssites bestaan ook vooral uit provisie voor het daadwerkelijk afsluiten en beheren van de verzekering. Met andere woorden de vergelijkingssite is eigenlijk ook een ‘tussenpersoon’ in de traditionele zin van het woord.

In Engeland ligt het aantal bezoekers van vergelijkingssites bijna vier keer zo hoog als in Nederland. Voor de Britse consument is vergelijken op grote schaal dus heel normaal.
In beide landen nemen autoverzekeringen wel de belangrijkste plek in in de omzet van een vergelijkingssite. Naast autoverzekeringen kent Nederland  de zorgverzekering als een veel vergeleken product.  De markt (oriëntatie) voor autoverzekeringen wordt in Engeland voor 90% gedomineerd door de vergelijkingssites. In Nederland is dat 44%. Voor zorgverzekeringen ligt dat in Nederland op 51%, maar de verdienste is een stuk lager voor een zorgverzekering.

Wat blijkt nu de echte kracht van een vergelijkingssite te zijn? De database, het klik- en zoekgedrag van de consument. Dit geldt voor zowel Nederland als Engeland.  Vergelijkingssites zijn ware marketeers gebleken. Door alle informatie die ze krijgen, kunnen ze verzekeraars helpen producten te maken die beter aansluiten bij bepaalde doelgroepen.  Veelal worden premies verlaagd en voorwaarden verbeterd. Niet voor de massa, maar gericht op doelgroepen. Deze producten worden vaak exclusief via de vergelijkingssite aangeboden. Doordat de vergelijkingssite exact de criteria van zijn filter kent, is maatwerk zodanig mogelijk dat het nieuwe product er in de vergelijking bijvoorbeeld EUR/GBP 1,- goedkoper uitkomt dan de nummer 2 op de lijst.

Voor ons als TJIP is het belangrijk om te zien waar de markt om vraagt. Als bouwer van het grootste verzekeringstransactiesysteem van Nederland zijn we voortdurend op zoek naar de beweging die ervoor zorgt dat vraag en aanbod dichterbij elkaar komen te staan. De uitdaging ligt er. Wie neemt plaats achter het stuur?

Frank Rommers

Robert Verboon, consultant bij TJIP, was door de selectiecommissie van de Financiële Dienstverleningsawards ‘de Gouden Schilden’, genomineerd in de categorie ‘Talent van het Jaar’. Op 22 september j.l. heeft de jury, bestaande uit vakexperts van binnen en buiten de branche, de winnaars bekend gemaakt. Helaas voor TJIP en voor Robert heeft hij zijn nominatie niet kunnen verzilveren.

Uiteraard was TJIP zeer verheugd over de nominatie van Robert. Robert-Jan de Roos, Commercieel Directeur bij TJIP: “TJIP is enorm trots op deze nominatie. In eerste instantie zijn we natuurlijk erg blij voor Robert zelf. Hij is op persoonlijke titel genomineerd en wij kunnen deze nominatie alleen maar van harte onderschrijven. Daarnaast is de analogie met TJIP bijzonder treffend.

Wij leveren kwalitatief hoogwaardige oplossingen aan onze klanten die vrijwel zonder uitzondering een verbetering op het gebied van klantfocus, effectiviteit en transparantie ten doel hebben. Robert en TJIP blijken dan ook bijzonder goed te matchen. De nominatie benadrukt de expertise die TJIP in huis heeft op het gebied van verzekeringen.”

De Gouden Schilden worden uitgereikt aan organisaties of personen waarvan onomstotelijk is vastgesteld dat zij tot de top van hun vakgebied binnen de financiële wereld behoren en het klantbelang op de eerste plaats zetten. Kernbegrippen waarop wordt getoetst zijn: transparantie, zorgvuldige en voortvarende dienstverlening, kwaliteitsbeleid en klantfocus.

Voor de categorie ‘Talent van het Jaar’ geldt dat een genomineerde moet beschikken over een ‘proven track record’ ten aanzien van de carrière tot dusver. De werkzaamheden of werkwijze binnen de organisatie en/of de verzekeringsbranche leidden tot verbetering in klantenservice, verbeterde product/service combinaties en/of een effectievere organisatie. De persoonlijke werkstijl motiveert en inspireert collega’s. De kandidaat wordt gevraagd naar de in het verleden behaalde resultaten en naar toekomstvisie.

Onlangs heeft TJIP wederom het partnerschap met Microsoft verlengd. Inmiddels is TJIP al enige jaren op rij in het bezit van de “Gold Partner”-status. Hiermee erkent Microsoft de kwaliteit en het specialisme van TJIP. Dit jaar echter, heeft de verlenging een extra feestelijk tintje.

Zwaardere eisen

Met ingang van dit jaar heeft Microsoft de eisen die zij stelt aan partners die de “Gold”-status willen verkrijgen aanzienlijk verzwaard. Dit maakt dat het behalen van deze status niet langer voor iedere partner is weggelegd. Vooral op het gebied van kwaliteit en klanttevredenheid zijn de voorwaarden aanzienlijk aangescherpt. Ook dient deze status nu per competentie te worden behaald, waar deze voorheen voor alle behaalde competenties gold.

Testen en toetsen

Naast uitgebreide testtrajecten van door TJIP ontwikkelde softwareoplossingen, uitgevoerd door Microsoft, bestond het certificeringstraject bijvoorbeeld uit een klanttevredenheidsonderzoek en de toetsing van een aantal klantprojecten. Op alle fronten voldeed TJIP ruimschoots aan de gestelde eisen. Hierdoor mag TJIP zich dan ook “Microsoft Certified Partner, Gold Independent Software Vendor” noemen.

Voordelen voor klanten

Omdat Microsoft haar producten en technologie uitsluitend via partners op de markt brengt, zijn zij de verbindende schakel tussen Microsoft en haar klanten. Partners met een Gold competentie hebben bewezen dat zij zich consistent inzetten voor de best mogelijke kwaliteit van hun oplossingen en klanttevredenheid hoog in het vaandel hebben staan. Voor TJIP en haar klanten levert dit partnerschap op vele fronten voordelen op. Een belangrijk voordeel  is bijvoorbeeld dat TJIP hiermee in staat is om nog nauwer samen te werken met Microsoft en daarmee de nieuwste technologie beschikbaar heeft en deze in kan zetten voor haar klantoplossingen.

Op woensdag 14 september heeft de eerste AFD-training plaatsgevonden. De deelnemers die afkomstig waren van een aantal verschillende bedrijven binnen de verzekeringsbranche waren zeer enthousiast over de training.

“Toptraining” en “zeer bruikbaar” volgens de deelnemers van Turien. De cursisten van Conservatrix waren erg te spreken over de praktijkgerichtheid: “hier kan ik in de organisatie veel mee doen”. De deelnemer van de Amersfoortse was “positief verrast”. Het gemiddelde rapportcijfer dat de cursisten gaven was een 8,5.

Verder waren alle deelnemers zeer onder de indruk van de zeer bijzondere trainingslocatie en de bijbehorende catering. Al met al een geslaagde dag.

Update: Inmiddels zijn er nog twee trainingen gegeven met eveneens positieve reacties van de deelnemers.

Bent u ook geïnteresseerd in de AFD-training kijk op onze website of neem contact op met Martijn de Haan via telefoonnummer 015-7890789.