To blog is to be

Business Solutions

Met beide benen op de grond over de cloud

Met ongeveer 197 miljoen hits op Google, doet het zoekwoord “Cloud” goede zaken. Ik voeg er graag één nieuw zoekresultaat aan toe, deze blog.

Omdat ik nou eenmaal “iets met computers doe” en “de cloud” iets met internet en computers schijnt te zijn, moet ik vaak uitleggen wat de cloud nou eigenlijk is. Want als ondernemer krijg je te horen dat je toch echt wel in “de cloud” moet werken. Dat is namelijk makkelijk en goedkoop en welke ondernemer wil dat nou niet? En ook particulieren kunnen niet meer om het begrip cloud heen. Kortom, bijna iedereen wil in “de cloud”, want dat is hip en ó zo handig!

Tegendraads als ik af en toe ben, wil ik de klant toch een goed advies geven. Is de cloud echt wel altijd beter? Of is met je voeten op de aarde misschien toch beter dan met je hoofd in de wolken? Kortom, tijd voor wat uitleg. Dan kan ik voortaan aan dit stuk refereren, als iemand weer eens wil dagdromen over de cloud.

Niet nieuw

Laat ik beginnen met te vermelden dat de cloud zeker niks nieuws is. Al sinds midden jaren ‘ 90 wordt er over de cloud gesproken. De cloud viert dit jaar dus nu zo’n beetje zijn 17de verjaardag. Je zou kunnen zeggen dat de cloud dus bijna volwassen is. En dat klopt best aardig! Eigenlijk is de cloud een containerbegrip. Het zegt namelijk alleen iets over een locatie. Als iets in de cloud staat, betekent dat eigenlijk alleen dat iets zich niet op die plaats bevindt maar ergens anders. Dat klinkt misschien nog wat ingewikkeld, maar laat ik dit met een voorbeeld toelichten.

Thuis sla je ook geen stroom op

Wanneer je thuis de TV aanzet, geeft het scherm binnen enkele ogenblikken beeld. Daarvoor is stroom nodig. Maar je hebt thuis geen voorraad stroom in de kast liggen die je kunt gebruiken op het moment dat je TV wilt kijken. Op het moment dat je de stroom nodig hebt, steek je de stekker in het stopcontact en maak je via het stroomnet verbinding met een elektriciteitscentrale. Daar ligt de stroom opgeslagen en je gebruikt alleen de hoeveelheid stroom die je nodig hebt en ook alleen op het moment dat je dit nodig hebt.

Als we het over de cloud hebben, dan is dit eigenlijk niet anders. De voorraad of het product ligt ergens anders en je gebruikt het alleen wanneer je het daadwerkelijk nodig hebt. Je heeft alleen maar een verbinding te maken naar de cloud (de plek waar de voorraad ligt), net zoals je thuis de stekker in het stopcontact steekt.

Binnen in de cloud

En wat er dan allemaal in die cloud te vinden is? Dat is heel divers. Het kunnen zaken zijn zoals opslagruimte (bijvoorbeeld MB’s of GB’s), software of hele applicaties maar het kan ook een netwerk of een server zijn. Kortom, er is van alles te verkrijgen in de cloud! Daar staat tegenover dat er dan ook veel aanbieders zijn van cloud oplossingen. Iedereen probeert een graantje mee te pikken. Sommige bedrijven hebben zich bewezen, anderen moeten dit nog doen. Zoek altijd een betrouwbare partij uit! Zij zullen in het geval van een “stroomstoring” zorgen dat je ongehinderd door kunt werken. Iets dat zelf lastig te realiseren is en erg kostbaar is.

Voordelen

Het voordeel van je zaken in de cloud regelen is dan ook dat je een stuk flexibiliteit hebt en je, in theorie, oneindig kan opschalen (telkens nog meer opslagruimte erbij is geen probleem). En je hoeft uiteindelijk alleen af te rekenen, wat je ook daadwerkelijk op dat moment gebruikt. Ook vanuit kosten geredeneerd is de cloud dus aantrekkelijk. Het lastige is daarbij wel dat er inmiddels zoveel afrekenmodellen (denk aan per tijd, omvang, server, CPU, maandelijkse fee, licentie, per gebruiker, etc.) in omloop zijn, dat het onderling vergelijken van aanbieders soms erg lastig wordt. Een ander voordeel van de cloud is dat je niet meer naar de winkel hoeft, je kunt direct beginnen met de zaken die je in de cloud aanschaft. De implementatietijd is dus ook lager dan bij “aardse” oplossingen. Tot slot is het, zeker in het kader van “het nieuwe werken” erg prettig dat je overal (althans, overal waar je een internetverbinding hebt) bij je software en hardware kan. Zo wordt werken vanuit huis of vanuit een andere willekeurige locatie wel erg makkelijk! En vaak is het mogelijk om Service level agreements (SLA) af te sluiten, zodat je garanties hebt met betrekking tot snelheid, beschikbaarheid, veiligheid, etc.

Nadelen

Maar, zijn er dan ook nadelen aan de cloud verbonden? Uiteraard! De laatste tijd zijn er veelvuldig berichten in de media geweest over het gehackte informatiebronnen. Als je besluit om je informatie in de cloud te zetten, dan moet je dus wel heel goed kijken naar de beveiliging. Is de cloud veilig genoeg? Aan de andere kant, dit speelt ook wanneer je de zaken op je eigen netwerk besluit op te slaan. Het voordeel is dan echter dat je zelf controle hebt! En nog een kanttekening is de afhankelijkheid die je hiermee van het internet krijgt. Is je internetverbinding down? Vergeet het werken in de cloud dan maar! Uw lijntje naar de wolken is dan tijdelijk weg! En uiteraard heeft ook uw beheerorganisatie nog steeds werk wanneer zaken in de cloud geregeld zijn. Denk aan monitoring, ketenmanagement, SLA afspraken beheren, etc. Is je beheerorganisatie daar klaar voor? Tot slot zitten er juridisch ook haken en ogen aan het opslaan van data in de cloud. Zo is het buiten Europa opslaan van persoonsgegevens van Europeanen alleen onder strenge voorwaarden toegestaan. En de zaken die in de cloud staan, vallen veelal onder het juridische systeem van het land waar uw spullen uiteindelijk staan. En beschermt dat systeem je spullen wel zoals je wilt?

Verzint….

Kortom, de cloud biedt flinke voordelen, maar is tegelijkertijd geen wondermiddel. Er zijn ook nadelen aan verbonden. Ik raad iedereen aan om de overstap naar de cloud te onderzoeken. En dan alleen na een gedegen onderzoek te besluiten of men overstapt. Want ook al mag de cloud dan bijna volwassen zijn, ook volwassen zijn niet vrij van (soms kinderlijke) fouten!

Robert Verboon,

Consultant TJIP

Robert Verboon

TJIP kiest XBOSoft als partner voor Software Testing Services

Recentelijk heeft TJIP afspraken gemaakt met XBOSoft over samenwerking op het gebied van Software Testing Services. Hieronder volgt het uitgebreide persbericht van XBOSoft over deze samenwerking.

Amsterdam, Netherlands – XBOSoft, a fast growing software quality assurance services company, announced today that TJIP has chosen XBOSoft for software quality assurance and testing services. TJIP, a fast growing software development firm in the Netherlands, develops software for its clients from industries such as finance, insurance and healthcare.

“Quality software in today’s world is essential. As user demands and expectations continue to increase, we have to continually look for ways to improve our quality. “, said Roland Fellinger, QA Manager at TJIP, “With XBOSoft we have found a partner that understands software testing in accordance with quality processes, so while testing, they are also helping us with our quality processes which will have long term effects.” Roland added.

Working with TJIP, XBOSoft provides a dedicated team of specialists that works together with the Test and Development teams of TJIP with daily communication and open participation. The open communication leads to flexibility and improvement in both development and testing processes. The cooperation works well on a professional and personal level.

Hans van Dijk, Director of Operations, said: “We aim to provide the best possible software solutions for our clients, working with the specialists at XBOSoft has improved the quality of our software and made our customers even more happy.” Jan Princen, Managing Director of XBOSoft added, “TJIP has been building quality software for more than 10 years. With XBOSoft’s experience in testing insurance,finance, and healthcare applications, we’ve been able to make an immediate contribution.”

About XBOSoft

XBOSoft specializes in software quality assurance with branch offices in the USA, Europe and China. With a proven record of success working for Fortune 500 companies and specialized ISVs, Our commitment to software quality improvement is implemented through practical quality assurance processes combined with deep technical expertise.

For more information, visit www.xbosoft.com


TJIP

Innovatie door irritatie

Toen ik via Twitter liet weten dat mijn volgende blog zou gaan over “innovatie door irritatie” attendeerde mijn collega Pieter Schoenmakers mij op The Cathedral and the Bazaar. In dit essay vertelt Eric Raymond onder andere over zijn ervaringen met open source softwareontwikkeling. Hij gaat zelfs zo ver, dat hij 19 regels heeft gedefinieerd voor het maken van goede open source software. Wat regel 1 is? “Every good work of software starts by scratching a developer’s personal itch”. En of het nu een developer, een ontwerper of een klant is, innovatie door irritatie, daar ligt de kracht!

Cruise control

De cruise control werd in 1945 bedacht door de blinde Amerikaanse uitvinder en technisch ingenieur Ralph Teetor. Zijn inspiratie om dit, nu veel gebruikte, snufje techniek te ontwerpen kwam voort uit irritatie! Hij hoorde en voelde dat zijn chauffeur (hij was immers blind) tijdens hun levendige gesprekken niet in de gaten had, dat hij telkens vertraagde en dan weer versnelde. Een persoonlijke irritatie die er voor zorgde dat wij nu van dit geweldige stukje techniek kunnen genieten.

Bolletje

Nog een voorbeeld. Op een vrijdag in september 2002 presenteerde Bolletje met veel bombarie de uitvinding die veel irritatie aan de ontbijttafel heeft weggenomen. Alle dagbladen en nieuwsitems op TV toonden het beschuitje met de handige inkeping. Dit is een prachtig voorbeeld van een eenvoudige innovatie (de inkeping) door een herkenbare irritatie (beschuit niet uit het pak krijgen).

Irritatie als beste bron voor innovaties

Ik durf dan ook te stellen: Irritatie is de beste bron voor innovaties. Het heeft een aantal voordelen om te innoveren vanuit irritatie;

  1. Je hebt voldoende drive om het probleem op te lossen, het is immers jouw irritatie en die wil je laten verdwijnen.
  2. Er is zeker een markt voor de innovatie, de irritatie zal waarschijnlijk niet alleen bij jou aanwezig zijn (en is dus ook nog eens makkelijk verkoopbaar).
  3. Je kunt praktijkgericht te werk. Vergeet theoretische modellen, je hebt een praktijkgerichte uitdaging die je wilt oplossen! Je ziet dus direct of je innovatie echt een oplossing biedt!

Omarm irritaties

Daarom dan ook dit pleidooi. Omarm je  irritaties. Vraag je klanten naar hun irritaties. Leg je oor te luister. Stop met het bedenken van theoretische oplossingen en start met het oplossen van je eigen irritatie. Alleen dan kom je tot nuttige en breed omarmde innovaties. Innovatie door irritatie. Ik daag je graag uit. Wie bedenkt het volgende beschuitje met inkeping?

Robert Verboon
Consultant bij TJIP

Robert Verboon

Hoe gaan Agile en Scrum helpen?

Beweeglijk

Dit is de Nederlandse vertaling van het Engelse ‘Agile’. De Engelse omschrijving vind ik in dit geval mooier; ‘able to move quickly and easily’.  Verder geeft het woordenboek nog aan dat het zelfstandig naamwoord ‘agility’ kan worden vertaald door beweeglijkheid. De term Scrum komt uit het rugby en er is eigenlijk geen goede Nederlandse vertaling voor

Scrum en Agile worden vaak in een adem genoemd.  Agile is concept. Scrum is een aanpak volgens het Agile concept. Bij TJIP hebben wij er voor gekozen om nieuwe software zo veel mogelijk Scrum te ontwikkelen. Scrum is op zich helemaal niks nieuws, al in 1984 werd de aanpak gebruikt bij Toyota en sinds 1995 is het geformaliseerd. Vele grote bedrijven, zoals Apple en Microsoft hanteren Scrum om software te ontwikkelen. De laatste paar jaar komt er  steeds meer aandacht voor.

Voordelen voor de klant

Scrum biedt ten opzichte van andere manieren van software ontwikkeling een aantal voordelen. Omdat experts dit veel beter onder woorden kunnen brengen dan ik, maak ik maar even gebruik van de zeer bekende copy/paste functionaliteit. De belangrijkste voordelen zijn:

  • Snel kunnen inspelen op veranderende wensen, eisen of omgeving
  • Veel betere samenwerking met de klant, je bent gezamenlijk verantwoordelijk voor het eindresultaat
  • Altijd werkende software

Het vertrekpunt van een project is, net als meestal, een goede business case en een visie. Je gaat eerst bedenken “wat” je wilt hebben en “waarom”. Daarna bedenk je het “hoe”. Vervolgens wordt er gewerkt in korte periodes van 1 tot 4 weken. Deze periodes worden sprints genoemd, en zijn eigenlijk een serie miniprojectjes. Na iedere sprint wordt er werkende software opgeleverd en dat is dan een deel van de eindoplossing. De belangrijkste zaken, met de hoogste prioriteit worden als eerste opgepakt.  Dus sneller, doelgerichter en hoge kwaliteit.

Nieuw, nieuw, nieuw

De keuze voor Scrum is nieuw voor TJIP en ook zeker voor mij. Gelukkig hebben wij een uitstekende Scrum coach (Gertjan Oude Vrielink) gevonden die zowel de afdeling operations als sales & marketing op allerlei vlakken helpt en ondersteund. In korte workshops gaan we steeds dieper op de materie in en kunnen we het goed verankeren in onze interne processen.  Bezwaren tegen Scrum zijn er ook genoeg. De meeste vallen denk ik in de categorie onbekend maakt onbemind. Wij geloven in ieder geval in de aanpak en zien na een paar maanden al de zeer positieve effecten, zowel intern als extern.

Ik zie er naar uit om in mijn volgende innovatie project zoveel mogelijk gebruik te maken van Agile en Scrum. Wil je een keertje een leuk boekje lezen over Scrum dan kan ik “De kracht van Scrum” aanbevelen (schrijvers: Rini van Solingen en Eelco Rustenburg). Leest als een roman, lekker snel en makkelijk en geeft je een goed beeld van de mogelijkheden.

Ik hoor ook graag jullie (eerste) ervaringen met Agile en Scrum.

Martijn de Haan

Uitzending RTL Business Channel gemist? Geen probleem!

Op zondag 13 november vond de uitzending van RTL Business Channel plaats met daarin de reportage over TJIP. Heeft u de uitzending gemist, maar wilt u deze toch graag zien? Geen probleem. U kunt de uitzending te allen tijde bekijken op RTL-XL

Ook zal deze week de uitzending worden herhaald op RTL-Z  op dinsdag 15 november om 13.20 uur, op woensdag 16 november om 15.40 uur, op donderdag 17 november om 9.20 uur en op vrijdag 18 november om 10.20 uur.

TJIP

Reminder: technologie gaat uw business veranderen

Of u nu consumenten als doelgroep hebt of bedrijven of misschien wel allebei, één ding is zeker: u zult ruimte in uw agenda moeten vrij maken om na te denken hoe u optimaal kunt profiteren van de laatste ontwikkelingen van de ‘consumerization’ van de informatie technologie. Een aantal zaken die ik vaak tegenkom en daarom als belangrijk ervaar: mobiele apparaten, toevoegen van computer-gemaakte beelden aan reële beelden (oftewel augmented reality), dynamiek van spelletjes, sociale valuta, virtuele goederen en locatie gebaseerde software applicaties.

Al deze technologische ontwikkelingen zijn ontstaan in de consumentenwereld, en beheersen vandaag de dag ons leven. Als software leverancier, met veel technologie in onze genen, merken ook wij dagelijks in de praktijk dat onze klanten hier meer dan ooit mee bezig zijn.

Consumenten technologieën hebben historisch gezien vaak in een hele korte tijd een significant transformatie proces opgestart. Ik denk dan ook dat de op consumenten gerichte technologieën uiteindelijk de traditionele bedrijfsmodellen dwingen om te veranderen, hoewel ik verwacht dat de uitrol wat langer zal duren. Uiteindelijk wordt het hele scala aan nieuwe mogelijkheden ook aan uw eindklanten voorgeschoteld, met als gevolg dat zij van u verwachten hen hierin tegemoet te komen. Denk maar eens aan het fenomeen webcare: de gemiddelde telecomprovider die geen afdeling heeft die adequaat op Twitter vertegenwoordigd is, heeft op zijn zachtst gezegd toch een flinke uitdaging. De klant verwacht het, en u zult dus wel moeten.

Organisaties van elke omvang worstelen op dit moment met de vraag  ‘hoe kunnen we , door gebruik te maken van deze technologieën, in combinatie met de zakelijke doelstellingen, dit vertalen naar concurrentievoordeel’. De bovengenoemde technieken zijn overigens niet nieuw; ze zijn niet net verschenen of net pas uitgevonden. Inmiddels zijn er dan ook bedrijven die de technologieën reeds op een innovatieve- en winstgevende manier succesvol inzetten.

Nu meer dan ooit, weerspiegelt de technologie dat wij sociale wezens zijn, en dat we graag willen interacteren voor zakelijke doeleinden en/of voor plezier. Ongeacht in welke sector u actief bent, uw organisatie zal goed op het netvlies moeten hebben (-en houden) hoe het omgaat met de technologieën om zodoende iets te kunnen bereiken in de digitale economie.

Nu ben ik bij  TJIP in de gelukkige omstandigheid bij een bedrijf te werken dat deze “consumerization” op vele fronten faciliteert. Het intrigeert mij steeds weer om te zien met welke snelheid deze technologieën evolueren en hoe organisaties voor de nooit aflatende uitdaging staan hier op in te springen. Ik nodig daarom eenieder uit eens de dialoog met mij hierover aan te gaan.

Ik weet zeker dat het een interessant gesprek wordt.

 

Robert-Jan

TJIP en InRule continueren samenwerking

TJIP en Inrule Technology®, leverancier van InRule®, de meest complete business rules oplossing voor .Net, zullen de komende drie jaar de huidige samenwerking continueren. Afgelopen februari hebben beide partijen hier gezamenlijk toe besloten.

Commercieel directeur Robert-Jan de Roos: “We werken nu al een aantal jaren met volle tevredenheid samen met InRule Technology®. Strategisch sluit deze hernieuwde samenwerking perfect aan bij de eisen van onze oplossingen: verhoging van de efficiëntie van klantprocessen gecombineerd met flexibiliteit in productontwikkeling. Wij zien ook duidelijk de toegevoegde waarde van InRule voor onze klanten, in een aantal businessperspectieven: Wet & regelgeving, risk management en multi-channel en multi-label distributie. Hiermee zijn onze klanten in staat nieuwe producten sneller de markt op te brengen, waarbij  gebruikerservaring en gebruiksvriendelijkheid duidelijk voorop staan.”

Ook onderzoeksbureau Forrester is enthousiast over de toename van de gebruiksvriendelijkheid van de laatste versie van InRule, InRule V4. Forrester geeft aan dat deze verbeteringen de zakelijke gebruikers in staat stellen nog gemakkelijker en meer intuïtief gebruik te maken van de oplossing.

InRule werd ontworpen, gebouwd en geoptimaliseerd voor het Microsoft .NET Framework en integreert hierdoor direct met het data- en objectmodel van onze oplossingen. Bovendien levert de rules engine feedback over alle uitgevoerde rules, waarmee statistische gegevens kunnen worden verzameld en is de klant in staat om verdere optimalisaties in het proces en zijn business door te voeren ten behoeve van een hoge STP-graad.

Meer informatie over de laatste versie van InRule is te vinden op: www.inrule.com/InRule-Version-4/

TJIP

Implementatie TJIP.SMS bij HSK voorkomt ‘no shows’

Onlangs is bij HSK, dé toonaangevende, landelijke organisatie in de psychische zorg, TJIP.SMS ter ondersteuning van het terugdringen van het aantal zogenaamde ‘no shows’ definitief in productie genomen. Deze service is vorig jaar als pilot door TJIP geïmplementeerd in WeCare,  het elektronisch cliëntvolgsysteem van HSK.

Binnen de GGZ is het ‘no show’-fenomeen al jaren een structureel probleem. Een ‘no show’ is een cliënt die niet komt opdagen voor de sessie en tevens verzuimt om zich uiterlijk 24 uur voor de afspraak af te melden. Een ‘no show’ zorgt voor een forse kostenpost voor de instellingen. Immers, de sessie met de professional staat gepland, en kan veelal  niet ad hoc worden ingevuld met een andere cliënt. Hierdoor is de professional op dat moment niet ‘productief’ en de kosten hiervoor zijn daarom ook niet declarabel bij de zorgverzekeraar.

Veel instellingen hebben voor dergelijke gevallen een ‘no show regeling’, waarin het tarief voor de sessie aan de cliënt kan worden berekend. De kosten voor het incasseren hiervan wegen echter veelal niet op tegen de opbrengsten, waardoor in de praktijk de ‘no shows’ een significante kostenpost vormen. In de tijd waarin zorginstellingen juist kosteneffectief moeten zijn, is dit natuurlijk een zeer onwenselijk fenomeen en is hen er veel aan gelegen om het aantal ‘no shows’ terug te dringen.

Recente studies wijzen uit, dat de redenen voor ‘no shows’ heel divers zijn. In veel gevallen blijken zij echter te kunnen worden voorkomen door de cliënt persoonlijk te herinneren aan de afspraak. Samen met HSK heeft TJIP daarom een businesscase gemaakt waaruit bleek dat deze oplossing reeds bij 2% minder ‘no-shows’ tot kostenbesparing leidt. Het idee van deze functionaliteit is dat iedere cliënt van HSK 48 uur voorafgaand aan de afspraak een sms ontvangt, waarin de cliënt herinnerd wordt aan de aanstaande afspraak. De SMS-service verstuurt, indien de SMS succesvol is afgeleverd bij de cliënt, vervolgens een afleverbevestiging naar het cliëntvolgsysteem welke tezamen met de herinnering aan het dossier van de cliënt wordt toegevoegd. TJIP integreerde TJIP.SMS in het door TJIP gebouwde elektronisch cliëntvolgsysteem van HSK, waardoor dit proces volledig automatisch verloopt.

Al snel na het starten met de pilot werd duidelijk dat deze extra service niet alleen financiële voordelen oplevert: inmiddels blijken cliënten tijdens hun afspraak de professionals zelfs te bedanken voor de vriendelijke herinnering. Dit sluit naadloos aan bij de missie van HSK, die luidt ‘Partner in psychische gezondheid’ en bij TJIP, die zich hiermee wederom als strategisch partner van HSK kwalificeert.

TJIP

Analysesoftware Dinaf nu uitgebreid met Google Maps

Aan de analysesoftware van Dinaf Traffic Control b.v., Rodin.NET, is de mogelijkheid om de telpunten visueel te maken in Google Maps toegevoegd. Hierdoor is het nu mogelijk om op de kaart precies te zien waar de telpunten zich bevinden. Tevens kunnen door op de kaart op het betreffende telpunt te klikken de gegevens van dat telpunt opgevraagd worden. Door het visueel maken van de locaties van de telpunten zijn de inzichtelijkheid en gebruiksvriendelijkheid van het meten van de verkeersstromen verder verbeterd.

Rodin.NET is de applicatie die wordt gebruikt voor de verwerking van de gegevens die vergaard worden door de verkeerstellers van Dinaf. Rodin.NET is gebouwd door TJIP.

Dinaf Traffic Control b.v. levert een samenhangend pakket van analyseapparatuur, software en diensten voor een heldere analyse van verkeersstromen. Dinaf doet dit al sinds 1976, waarbij vroeger alleen werd geteld maar het tegenwoordig mogelijk is het verkeer naar snelheid, lengte en volgtijden te classificeren.

TJIP