Lloyds Bank: hypotheek aanvragen en verhogen, volledig online

Hypotheken blijven een complex product, maar klanten verwachten steeds vaker dat ze hun financiële zaken digitaal kunnen regelen. Zeker digitaal vaardige klanten willen snelheid, gemak en vooral: regie. Dat geldt in het bijzonder voor klanten die hun hypotheek willen verhogen. Zij kennen het proces al en verwachten een efficiënte, zelfstandige online ervaring, zonder onnodig papierwerk of lange doorlooptijden.

Bij Lloyds Bank was dit proces lange tijd grotendeels handmatig ingericht. Wekelijks werden tientallen hypotheekverhogingen aangevraagd via formulieren die door medewerkers moesten worden verwerkt. Dat kostte tijd, vergrootte de kans op fouten en sloot niet meer aan bij de digitale ambities van de bank. Lloyds Bank ging daarom op zoek naar een oplossing die:

• klanten een snelle en gebruiksvriendelijke online ervaring biedt
• het aanvraagproces betrouwbaar en efficiënt inricht
• medewerkers ontlast en ruimte geeft voor klantwaarde

Samen met TJIP koos Lloyds Bank voor MortgageConnect: het online hypotheekaanvraagplatform van TJIP. Via dit platform kunnen klanten hun hypotheek volledig online aanvragen of verhogen, zonder dat direct contact met een adviseur nodig is. Ook het meenemen van een bestaande hypotheek wordt binnenkort toegevoegd.

Door het gebruik van brondata via Ockto en de integratie met Stater wordt het aanvraagproces sterk geautomatiseerd. Klanten worden stap voor stap door de aanvraag geleid, gegevens worden slim hergebruikt en het renteaanbod kan snel en zorgvuldig worden opgesteld op basis van betrouwbare data. Binnen het proces is een beperkte meekijkfunctionaliteit beschikbaar voor medewerkers, zodat aanvragen efficiënt kunnen worden beoordeeld zonder het digitale karakter van de klantreis te doorbreken.

Zo zet Lloyds Bank een belangrijke stap in de verdere digitalisering van haar hypotheekprocessen, met een betere klantervaring én een toekomstbestendig proces als resultaat.