Pensioen
Waarom deelnemers pas in beweging komen als het persoonlijk wordt
Meer informatie is niet altijd de oplossing Wanneer deelnemers een belangrijke...
‘Ik zag mensen die alle cijfers voor zich hadden liggen, maar toch geen beslissing durfden te nemen. Niet omdat ze de informatie niet hadden, maar omdat ze niet wisten wat die informatie betekende voor hun eigen leven.’
We denken vaak dat pensioen een informatievraagstuk is
‘Bij een belangrijke pensioenkeuze hebben mensen meestal niet behoefte aan nóg een document of nóg een overzicht. Ze willen begrijpen wat een keuze betekent voor hun eigen situatie en hun toekomst.’ Juist nu deelnemers binnen het nieuwe pensioenstelsel vaker voor keuzes komen te staan, wordt dat steeds belangrijker.
Kijken vanuit de mens
Die zoektocht naar de mens achter de financiële keuze vormde de basis voor Prikkl. ‘Niet meer informatie was het antwoord, maar beter begrijpen waarom mensen keuzes maken, uitstellen of onzeker zijn, legt Henk-Jan uit. ‘Door gedragswetenschap toe te passen op financiële besluitvorming ontstond een nieuwe kijk op begeleiding: niet de informatie staat centraal, maar de betekenis die mensen eraan geven.’
Video: Henk-Jan deelde zijn kennis over deelnemersbegeleiding tijdens het VIP Congres 2026
Gedrag bepaalt uiteindelijk de keuze
Gedrag is een belangrijk thema voor Henk-Jan. Volgens hem nemen mensen financiële beslissingen niet alleen rationeel. ‘We weten allemaal dat pensioen belangrijk is. Maar dat betekent niet dat we er graag mee bezig zijn. Mensen stellen keuzes uit, twijfelen of weten niet waar ze moeten beginnen. Dat is heel menselijk.’
Daarom gelooft Henk-Jan dat goede deelnemersbegeleiding begint met het begrijpen van mensen. Niet met de vraag: Welke informatie moeten we sturen? Maar met de vraag: Wat houdt iemand tegen om een keuze te maken?
Krachten bundelen
‘Als je mensen echt goed vooruit wil helpen en jouw idee naar een volgend niveau wilt brengen, dan moet je de krachten bundelen. Je hoeft het niet alleen te doen.’ Die overtuiging bracht Prikkl en TJIP bij elkaar. ‘Technologie kan helpen om het juiste moment te herkennen en passende ondersteuning te bieden. Maar uiteindelijk gaat het erom dat deelnemers zich echt geholpen voelen. Juist de combinatie van technologie en menselijk inzicht maakt het verschil.’
Kennis van de branche is belangrijk, evenals sterke luister- en schrijfvaardigheden. Duidelijk en gestructureerd kunnen communiceren is essentieel.
De toekomst van pensioen
Als je Henk-Jan vraagt waar de sector naartoe beweegt, gaat zijn antwoord niet direct over wetgeving of systemen. Het gaat over vertrouwen. ’Als deelnemers met vertrouwen keuzes kunnen maken over hun financiële toekomst, dan hebben we ons werk goed gedaan.’
En dat is volgens hem precies waar pensioenfondsen de komende jaren het verschil kunnen maken. Niet door alleen meer informatie te geven. Maar door mensen beter te begeleiden. ‘Daar draag ik graag aan bij in mijn rol binnen TJIP.’
Benieuwd hoe TJIP helpt deelnemers inzicht te geven en te activeren? Je leest het hier of neem vrijblijvend contact met ons op.
