Waarom deelnemers pas in beweging komen als het persoonlijk wordt

Meer informatie is niet altijd de oplossing

Wanneer deelnemers een belangrijke pensioenkeuze moeten maken, zoeken ze meestal niet naar méér informatie. Ze zoeken naar zekerheid. Wat betekent deze keuze voor mijn inkomen? Kan ik eerder stoppen met werken? Heb ik straks genoeg geld?

Dat zijn persoonlijke vragen waarop een algemene uitleg vaak geen antwoord geeft. Hiermee leggen deelnemers de informatie al snel naast zich neer, met de gedachten: ik kijk hier later wel even naar. Maar wanneer informatie direct relevant wordt voor hun eigen situatie, zien we dat deelnemers wel in actie komen.

Mensen kiezen niet altijd rationeel

Vanuit de pensioensector gaan we er soms vanuit dat deelnemers een logische afweging maken zodra alle informatie beschikbaar is. Maar de praktijk werkt anders. Veel mensen stellen financiële beslissingen uit. Niet omdat ze ongeïnteresseerd zijn, maar omdat pensioen complex voelt. Of omdat ze bang zijn een verkeerde keuze te maken.

Daarom werkt een extra brochure of een uitgebreidere website niet automatisch beter. De echte uitdaging zit in het wegnemen van drempels.

Deelnemers komen niet in beweging doordat ze meer informatie ontvangen. Ze komen in beweging wanneer ze begrijpen wat een keuze voor hun eigen situatie betekent.

Henk-Jan Boersma

|

TJIP-collega & oprichter Prikkl

Van zenden naar begeleiden

Goede deelnemersbegeleiding begint bij het begrijpen van menselijk gedrag. Welke vragen leven er? Wanneer ontstaat behoefte aan ondersteuning? Welke deelnemers hebben extra begeleiding nodig?

Volgens Henk-Jan Boersma, TJIP-collega en oprichter van Prikkl, ontstaat beweging wanneer deelnemers persoonlijke context krijgen en ondersteuning ontvangen die aansluit bij hun situatie. Klantreizen gebaseerd op gedrag helpen deelnemers om stap voor stap tot een passende keuze te komen.

De kracht van persoonlijke relevantie

Deelnemers hoeven niet voortdurend over pensioen na te denken. Ze willen vooral geholpen worden op momenten die ertoe doen.

Bijvoorbeeld wanneer ze dichter bij pensionering komen, nadenken over eerder stoppen met werken of voor een belangrijke keuze staan binnen de pensioenregeling. Op dat moment maakt persoonlijke begeleiding het verschil. Niet door meer informatie aan te bieden, maar door inzicht te geven in wat een keuze betekent voor hun eigen leven.

De volgende stap voor pensioenfondsen

De pensioenfondsen die deelnemers echt weten te bereiken, richten zich niet alleen op communicatie. Zij richten zich op activatie. Ze combineren data, technologie en gedragsinzichten om deelnemers op het juiste moment te ondersteunen.

Want uiteindelijk gaat succesvolle deelnemersbegeleiding niet over wat een deelnemer weet. Het gaat over wat een deelnemer doet.

Benieuwd hoe jouw pensioenfonds deelnemers beter kan begeleiden bij belangrijke financiële keuzes? Lees hier meer over Financieel Inzicht met Activatie of neem vrijblijvend contact met ons op.